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PIRONET

[[TOC]]

The provider for our servers is PIRONET. They are responsible in any case of emergency not related to our technology (like server crash or firewall). Currently they manage two servers that are important for the project.

• sapcoe-app01 (main server running all services)
• sapcoe-template01 (backup server for data and servers)

You can find additional information here: Welcome Guide

24x7 Bereitschaft (Emergency)

• Tel. +49 (0) 2203 / 935 30 – 88
• 24/7

You may need to provide the name "Simon Pamies" and the code "7772".

Servicemanagement

• Thomas Engels
• Tel. +49 (0) 2203 / 935 30 – 1548
• Fax +49 (0) 2203 / 935 30 – 99
• tengels@pironet-ndh.com
• werktags 09.00 bis 18.00Uhr

Themenbereiche:

• Konzeptionelle Anfragen
• Anfragen zu Change Requests
• Planung von Projekt- und Servicearbeiten

Partner Manager

• Klaus Novitzky
• Tel. +49(0)172 869 6867
• knovitzky@pironet-ndh.com
• werktags 09.00 bis 18.00Uhr

Themenbereiche:

• Produktberatung
• Preisanfragen
• Angebotserstellung / Rechnungsprüfung

Servicedesk

 Informationen:

• Tel. +49 (0) 2203 / 935 30 – 30
• Fax +49 (0) 2203 / 935 30 – 90
• servicedesk@pironet-ndh.com
• werktags 08.00 bis 18.00Uhr

Themenbereiche:

• Vorfälle
• Anfragen
• ASPortal.workspace (CITRIX)
• Rückfragen zum Bearbeitungsstand
• Systemkritische Störungsmeldungen